Bạn có thể bày tỏ sự không hài lòng với các dịch vụ hoặc chất lượng dịch vụ tại đại lý ô tô bằng văn bản. Để làm điều này, bạn cần phải viết một lá thư yêu cầu bồi thường với một tuyên bố rõ ràng về tất cả các vấn đề mà bạn phải đối mặt. Khiếu nại như vậy phải được gửi đến người đứng đầu bộ phận làm việc mà bạn không hài lòng.
Hướng dẫn
Bước 1
Giả sử bạn không hài lòng với cách bán một chiếc xe hơi. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với trưởng bộ phận kinh doanh (SOP). Nếu đại lý ô tô có nhiều nhãn hiệu, thì bạn cần liên hệ với trưởng bộ phận kinh doanh của một nhãn hiệu ô tô cụ thể. Nếu bạn có khiếu nại về việc bảo dưỡng ô tô ở trung tâm kỹ thuật của đại lý ô tô, bạn cần phải viết đơn khiếu nại đến giám đốc sản xuất hoặc phó của người đó, nếu vấn đề không phải là vấn đề toàn cầu. Tất cả các câu hỏi nghiêm trọng có thể được giải quyết với giám đốc đại lý ô tô. Nhưng hãy nhớ rằng, gặp trực tiếp anh ta không phải là dễ dàng. Giám đốc chỉ quyết định những khoảnh khắc gây tranh cãi lớn trong đó đại lý xe hơi thực sự sai. Đưa thư yêu cầu của bạn cho lễ tân hoặc quản trị viên thẩm mỹ viện và nhớ đợi đơn đăng ký được cấp số đăng ký và thông báo cho bạn.
Bước 2
Tuyên bố phải có cơ sở và không phải là lỗi mốt của bạn. Giả sử bạn không hài lòng với thực tế là bạn đã làm điều đó trong một thời gian dài. Tất nhiên, bạn có thể viết đơn khiếu nại, hoặc bạn có thể vào vị trí của tiệm - hàng chục chiếc ô tô đến để sửa chữa và bảo dưỡng mỗi ngày, và diện tích của tiệm có hạn. Ngay từ đầu, không ai được ưu tiên phục vụ, trừ khi có một số điều khoản được quy định bởi các quy định của trung tâm kỹ thuật. Khi bạn đưa xe đi, bạn chỉ được thông báo là đã hoàn thành công việc một cách gần đúng. Nếu bạn không có gì phàn nàn về bản thân công việc, bạn chỉ có thể ghi vào sổ khiếu nại và đề xuất. Ban quản lý đại lý luôn đọc đánh giá của khách hàng.
Bước 3
Những thiếu sót nghiêm trọng từ phía đại lý xe hơi sẽ phải chịu thủ tục tố tụng chính thức. Ví dụ, có một thời gian dài trong việc giao xe đã đặt. Trong trường hợp này, bạn có quyền viết đơn khiếu nại, nêu rõ nếu giao xe không đúng hẹn, bạn sẽ lấy giá trị bảo đảm của xe. Theo quy định, sau những tuyên bố như vậy có một chiếc xe hoặc bạn được cung cấp một lựa chọn khác.
Bước 4
Khi yêu cầu bồi thường, hãy đọc kỹ các điều khoản của hợp đồng đã ký với đại lý xe hơi. Có lẽ các dịch vụ áp đặt hoặc hoạt động không hiệu quả của chúng được chỉ ra trong đó và bạn đã ký tên vào nó. Luôn giữ biên lai và hóa đơn đã thanh toán do đại lý xe hơi phát hành. Điều này sẽ xác nhận việc hoàn thành nghĩa vụ của bạn. Bản sao hóa đơn có thể được đính kèm với thư khiếu nại.
